本报记者 王舒畅

　　杭州火车东站已经运营一天了。网上很多网友开始晒体验，本报也接到很多热线，都是来询问有关火车东站的各种问题。

　　站内布局怎样？买票退票方便吗？吃喝上网都给力吗？记者搜罗了一圈，制作了这份杭州火车东站全问答，希望对“沙民”以后的出行有所帮助。

　　1.杭州火车东站的票怎么买？

　　站外买票：铁路官方网站www.12306.cn；拨打铁路订票热线95105105购票；到各大车站售票窗口及代售点购买车票。网络购票和电话订票可购买20天内车票，代售点可购买18天内车票。

　　杭州火车东站站内买票：售票以自助售票机为主，有自助售票机79台；人工售票窗口28个。

　　不管是人工窗口还是自动售票机，都可买到预售期5天内的全国各地列车车票(含异地票)。

　　2.火车东站很大，一共有多少层，每层都是干什么的？

　　火车东站一共有5层，地上两层，地下三层。

　　地上2层：出发层，候车大厅，椅子、小卖部、厕所多。

　　地上1层：站台层，是火车停靠到站的地方。

　　地下1层：到达层，到站乘客出站的地方。也是换乘大厅。

　　地下2层：地铁站厅。

　　地下3层：地铁运行层。

　　3.在火车东站买票方便吗？售票窗口在哪一层？售票时间怎么样？

　　火车东站一共设计了6个售票区域。

　　出发层（地上2层）3个：位于候车大厅的东北、西南、西北角。

　　东北区域：24小时售票。

　　西南区域：自助窗口24小时售票，人工窗口8:00—19:00。

　　西北区域：自助窗口5:30—22:00，人工窗口8:00—19:00。

　　站台层（地上1层）1个：位于西南方向(目前暂不售票)。

　　到达层（地下1层）2个：位于西南、东北角。售票时间：自助窗口5:30—22:00，人工窗口8:00—19:00。

　　4.电话或网上购票直接用身份证就可以进去吗？

　　网上购买杭州东站沪杭、杭宁、杭甬动车组列车车票的旅客，可凭二代身份证直接进站上车；购买其他所有车次持磁介质车票的旅客，可通过检票闸机验票进站上车；持纸质车票的旅客，须通过人工验票通道进站上车。

　　5.火车东站的列车班次怎么样呢？

　　杭州东站共开行旅客列车143.5对，其中动车组列车103.5对，普速列车40对。主要以沪杭、杭宁、杭甬三条高铁线的动车组列车为主。动车组时间从早晨6:04到晚间21:58。

　　以下列车全部从火车东站出发：沪杭高铁非整点开行的列车；京沪高铁上午始发的列车；开往杭甬线方向的动车组列车。

　　因此前往沿海方向乘坐动车组的旅客，请在杭州东站乘车。

　　6.取票、补票、退票去哪呢？

　　6个售票区域均设重点旅客窗(兼退票)、取票窗、改签窗及银行卡窗，出发层（地上2层）东北方向的售票处还设有残疾人专窗。

　　电话订票若未能按时取票，将重新返回售票系统发售；所有退票也会第一时间重新回到互联网上发售。

　　1.下沙去杭州火车东站怎么走？

　　地铁一号线：花费时间19~26分钟，末班已延迟半个小时。

　　地铁火车东站（文泽路方向）首班：6:30，末班：22:13。

　　下沙各地铁站（湘湖方向）首、末班时间：文泽路站6:27、21:30；高沙路站6:29、21:32；下沙西站：6:34、21:37。

　　地铁出口为到达层（地下1层），有4部自动扶梯和2道楼梯可以到达（地上1层），在通过楼梯抵达候车大厅（地上2层）。

　　自驾车或者出租车：首选德胜东路，转到机场路后，再从东宁路或新风路都可以到达东站。从高沙出发到火车东站大概需要20几分钟，可以直接开到候车大厅（地上2层）外。停车场位于地下2层。

　　2.出站后，有哪些交通工具可以回家，怎么乘坐呢？

　　从到达层（地下一层）的检票出口出站。

　　坐公交或长途大巴：乘坐自动扶梯（东南北三个方向）到达地面1层。

　　坐出租车：到达层南北两侧，各有一条东西走向的出租车通道。

　　坐地铁：到达层对应南北3、4、5出口，各有两个已开放的地铁入口（A、B、C、D）。

　　亲友接送：有亲友开车来接的旅客，可通过扶梯上到东广场地面（地上1层），这里有停车场供私家车辆临时停放。

　　火车东站暂时没有公共自行车点。

　　1.吃货一枚，最关心火车东站哪里可以买吃的？

　　地上1层的商业区共有8家店铺，分别是咬不得生煎、韩村料理、COCO都可茶饮、顺旺基快餐、世纪华联超市、哈里欧咖啡、佑驿站便利店、菲滋意式休闲餐厅。（适合公交车、大巴到站的旅客）

　　火车东站出发层（地上2层）西侧夹层有很多熟悉的餐厅：肯德基、麦当劳、真功夫、老娘舅、大娘水饺、永和大王、五芳斋、好又多、Costa咖啡等。（适合自驾车，出租车到站的旅客）

　　换乘大厅（地下1层）最西侧还有一家星巴克咖啡。（适合坐地铁的旅客，走B出入口）

　　2.候车时无聊怎么办？出站外面下雨了怎么办？

　　候车大厅（地上2层）中央有5个小亭子，分别是维丽杰（卖箱包）、天堂伞、大火车印象、旅友书屋和Crcos（洞洞鞋）。大厅进站通道周边还有一些零散的店铺，如迪斯尼商品、旅行用品的特卖店。

　　大家无聊时可以去打发时间哦。

　　3.火车东站有无线网络信号吗？

　　候车大厅提供免费的Wifi信号，并且设有充足的手机、平板电脑充电站。另外，候车大厅共有4处厕所。