拨个电话，解开困惑

　　由于刚开通不久，12368这条法律服务热线，知道的市民还不多。生活刊记者在街头随机寻问了10位路人，仅有一人对这组数字有些印象，其余九人皆表示没有听说这个热线电话。

　　萧山的胡先生还真有些法律问题想请教律师。他说：“开始我还不太相信，总觉得这样的服务性热线电话肯定打不通的，有点名气的律师，大家都想咨询，电话肯定是占线的。”

　　胡先生先拨通了12368，语音提示说：“杭州城支法院请按2”，他按了“2”后，语音提示“萧山区请按7”。在呼叫等待了两轮后，电话接通了。接线员问他有什么法律问题，他说：“我是萧山浦阳人。我有一起房产方面的纠纷想咨询一下。大概是十多年前吧，第一任房主要举家搬到别的城市，我从他手上买下了一幢4层楼高的房子。因为买完房子后手头的钱所剩无几，加之当时人也不在本地，就没有办理过户手续。本来想等到当年年底回萧山了再办，但到了年底，我没时间回萧山。就这样，这个事就拖了下来，对方也没有提起过户的事。现在过去了十多年了，萧山拆迁的消息很多，所以我也就上了心。那天，我偶然听说当时把房子卖给我的房主把户口又迁回了萧山。我担心如果他以没有过户为理由，要我把房子还给他，我该怎么办呢？我手里只有当年房子买卖的合同。”

　　工作人员告诉胡先生：“这样的情况，如果对方提出某些不合理的要求，你完全可以反驳的，因为你们之间有白纸黑字的房屋买卖合同。当然，你也可以请律师提起诉讼。”之后工作人员还详细地告诉胡先生打官司需要提供哪些材料。

　　“本来我心里很没底，身边也没有律师朋友，多亏这个12368热线，咨询过后，我就放心多了。”胡先生说。

　　所有疑问，都有答复

　　据统计，12368热线开通一个月来，来电咨询的内容主要分为两大类：一是案件信息查询，包括立案与否、已立案案件的案号、承办法官姓名及办公号码、开庭日期等案件基本信息的查询；二是法律问题咨询，主要集中在交通肇事、民间借贷、离婚以及申请强制执行等相关法律问题，也有一些普通民众而言较为陌生的问题，如企业破产清算等。

　　针对各类来电，区法院采取以下几种方式处理：对案件基本信息及程序性事项等简单的咨询，由接线员当场直接答复；对一些把握不准的疑难、复杂的问题，交由立案庭研究后答复；属于本院其他部门处理的事项，接线员将来电转接进行转交答复。

　　此外，当事人会接到“12368”号码发出的短信。该短信服务平台会自动向省内当事人发送案件立案受理、移送分案、开庭排期、审结裁判、执行查控等办案环节的信息，及时对当事人进行诉讼权利义务提醒，告知案件办理进度。

　　法官也可自拟短信通过“12368”短信服务平台予以发送，当事人及其他诉讼参与人可直接回复内容至短信平台，方便法官与当事人互动交流。

有法律困惑，请拨“12368”

　　生活刊见习记者 项佳妮

　　12368，不知这组数字对于您来说是否陌生？这是一条法律服务热线，说得通俗点，就是咱们老百姓身边的“法律顾问”。如果您有法律方面的困惑，您可以拨打这个电话请教。

　　据悉，从今年6月24日开始，根据浙江省高级人民法院的统一部署，萧山法院配备了专门的办公场所、设备和人员，设立了12368领导小组，由分管院领导做组长，立案庭负责，各庭配备专门的联系人员，保证12368热线正常运行。现在，我区市民可以通过这个热线电话，得到“一对一”的法律服务了。