本报记者 段琼蕾

　　“好尔万家倒闭了吗？突然买不了菜，网上点击任何菜，都显示库存不足，充值卡还有200元钱怎么办？”

　　昨天，家住宁波江东区明楼小区的蒋女士@钱报宁波城事求助，她想知道，这家当初打着“家门口的生鲜电商”的企业是否还在营业？还能买菜吗？钱江晚报记者为此进行了走访调查。

　　好尔万家官网买不到生鲜了

　　微博、微信都联系不上

　　钱江晚报记者先登录了好尔万家官方网站，随机点击选择了首页的“冬笋”、“大白菜”、“番茄”等20多个商品，显示的都是“售罄”，首页上挂着一则“网站改版公告”中称：为了提供更好的服务与更佳的购物体验，将在近期升级改版。

　　而拨打首页提供的400热线，电话那头传来的是“您拨打的号码是空号”。

　　另外，好尔万家的新浪认证微博最后发布时间为今年1月28日；认证微信的最后更新时间是今年1月23日。

　　随后，钱江晚报记者随机走访了好尔万家在鄞州和江东合作的2家杂货店，当初好尔万家放在这里保存蔬果的冰箱中，要么空无一物，要么存满了杂货店自家卖的牛奶。

　　两位老板都表示，今年过节后好像就再也没有菜送到他们这了，不知道是不是倒闭了，具体情况不清楚。

　　网上下单12小时就能取货

　　曾在255个小区设提货点

　　生鲜电商，简单点说就是网上卖菜，包括水果、蔬菜、肉类、海鲜等新鲜农产品。

　　钱江晚报记者了解到，好尔万家2013年11月在江东区正式上线，推出了基地——社区——消费者三点一线的菜篮子电商直销模式。

　　这家企业首期在江北设立1000亩种植基地，同时与社区门口的食杂店合作，设立了社区提货点，每个社区提货点即食杂店，好尔万家或为它配冰箱，或租它的冰柜，与冷库、保鲜车共同构成了完整的冷链配送体系，价格号称至少比菜场便宜一成以上，又快捷又便宜。

　　好尔万家上线后，当时的许诺是，市民网上下单后，企业基地配货，生鲜会派送到就近的社区食杂店，保证12小时内小区自由取货。

　　2013年，好尔万家投入了300万元在中心城区255个小区设立了社区提货点，每日订单稳定在1000单，老板当时的目标是在2014年提货点增加至800家，基本覆盖中心城区小区，日订单达到万单。

　　微博微信的推广团队离职

　　导致公司暂停营业

　　昨天上午10点左右，钱江晚报记者赶到好尔万家总部——江东区达升路21弄13幢13号明晨天地四楼。

　　按了按门铃，很快有一位工作人员过来开门，“你是来退卡吗？进门左手第一间办公室。”

　　当钱江晚报记者表示是来采访后，好尔万家的一位负责人朱先生出面接待。

　　对于没办法在网站上买菜的事情，朱先生的解释是：“我们负责微博微信等推广的团队年前离职了，这是公司的一个重要环节，导致公司没办法继续运行下去，只好暂停营业。”

　　不过，朱先生表示，他们暂停营业后，对于后续问题都有处理方案：

　　持有预付卡的消费者在周一到周五工作时间，可前往总部退卡；目前合作的280多家社区提货点，也就是食杂店老板，已陆续收到今年第一季度的合作费；企业自身的300多名员工，愿意留下的发最低工资，想辞职的也会及时结清费用；冷库和基地的费用也依然在支付，没有放弃。

　　“我们不是倒闭，只是暂停营业，后续问题都及时处理了，所以没有引发什么纠纷。”朱先生透露，公司目前还在寻找合适的推广团队，如果3个月内能找到，会考虑重新开业，如果没找到的话，要看老板最后的安排了。

　　生鲜标准和损耗难把握

　　企业每天都在赔本赚吆喝

　　推广团队退出，企业就要暂停营业吗？在接下来的交流中，朱先生坦诚地说，对于发展生鲜电商，企业一直很有信心，只是遇到了挺多问题：

　　“做到日均1000单后，再往上走有点困难，首先我们并没有设置每个订单的起步价，可能买一斤鸡蛋或者土豆，就要免费送货一次，又要保证12小时内送货到位，之前我跟过车，中午11点30分装货完毕，4位司机师傅不停地一直要送到5点，送完人都累瘫了。

　　生鲜的标准还有损耗还是很难把握，比如损耗，鸡蛋在搬运过程中破了、青菜在运送过程中卖相不好了等等，消费者会抱怨，也影响企业形象，企业每天都在赔本赚吆喝。

　　还有客户群的定位，开始我们定位的是中年偏年轻些的人，爱淘宝，自然也会淘菜，后来才发现，我们每天的固定客户是比较潮的四五十岁的大妈，因为她们觉得方便，买把葱点点鼠标，没有物流成本，我们就能送上门了。

　　我们也曾遭遇过有人来想收购我们的项目，开出了2000万的价格，最终老板觉得跟我们的付出相差太大。其实一直就是说想先做起来，等客户累积起来，慢慢会盈利的，目前公司还在思考到底怎么解决面临的问题。”

　　在鄞州区都市华庭小区门口的食杂店内，钱江晚报记者从店主严先生那听到的说法，与朱先生说的基本一致。

　　严先生表示，好尔万家和他谈的是，每月花900元租他的店门口，店门口摆放一个冰柜。生意最好时，一人多高的冰柜能全部塞满，来取货的多数都是四五十岁左右的女性，但后来这些人纷纷反映，不时会收到烂掉的蔬菜，品质不是很统一，慢慢的冰柜每天只有一半空间塞了菜，再后来菜越来越少了。

　　“我觉得这家企业的管理有些混乱，上门跟我谈的业务员有好多个，而且老是在换。”看来管理问题也是好尔万家暂停营业的一个原因。

　　宁波目前已经有十来家本土生鲜电商，他们的发展情况到底如何，请关注钱江晚报记者的连续报道。