工行海宁支行拦截通讯诈骗挽回客户损失

　　“以前我总认为诈骗这种事情和我没有关系，想不到这次差点中招。谢谢你们，谢谢！”海宁陈女士握着工行海宁支行营业部负责人钱晓恩的手，不断道谢。事情的起因要追溯到五月上旬。

　　2016年5月10日下午，临近下班时间，工行海宁支行营业部的大厅传来一片嘈杂声，一声高过一声。为了查看究竟，网点负责人钱晓恩赶紧寻声赶去。

　　“不要再按了，把卡退出来，把卡退出来，给你打电话的人是骗子！”大堂经理潘红与沈强拼命拍打ATM间的防护舱，“您先出来，听我们给您解释，电话那边的是骗子，我们已经遇到好几个案例了，您不要再按了，钱打过去就晚了！”

　　但ATM防护舱内的女士却置之不理，将自己反锁在防护舱内，继续与对方保持通话，并告诉电话那头的人，银行工作人员让其不要再进行操作，她不知道应该相信谁。

　　赶到事发点的钱晓恩看到客户仍然滞留于ATM防护舱内，眼看就要完成汇款操作，当机立断叫来了柜员，千钧一发时关闭了客户正在操作的ATM。正在操作的女士告诉电话那头的不知名人士，自己正在操作的ATM被工作人员关机了。在ATM被关闭无法再操作的情况下，客户无奈退出了防护舱，边打电话边想离开。

　　“请不要走，到我们的办公室坐一下，我们已经报警了，您肯定遇上了电话诈骗。”钱晓恩拦住了正欲离开的女士。通过交谈，钱晓恩了解到客户姓陈，之所以深信不疑，是因为电话那头的人自称是上海的公安人员，称陈女士涉嫌洗钱，让其将钱打到安全账户。而沈强的描述则让事情的经过更加清晰：下午网点工作人员沈强在例行ATM测试的过程中，隐约听到隔壁有客户边打电话边询问下步如何操作，多年的工作警觉性让他立即警惕起来：“会不会有问题？客户为什么要在别人的授意下操作英文界面？”

　　于是沈强立即拍打防护舱门，示意客户停止操作，但客户根本不予理睬，沈强的制止声引来了网点的其他同事和客户、网点负责人，并在劝止无效下关闭了ATM，才让客户走出了ATM防护舱。

　　因陈女士在ATM操作的是他行卡，钱晓恩请陈女士致电他行客服，对该卡进行了冻结，确保资金安全。陈女士也在大家的解释和说明下，终于明白了自己遭遇了经典骗局。陈女士连连自责，不住地对网点工作人员表示感谢，“谢谢你们！太感谢你们了。”事后，陈女士来电告知网点，自己卡中的4万余元保住了，并再次表示了谢意。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 钱晓恩/文