“就像来到了童话世界”、“萌翻了”、“宝贝，快过来合个影”……新年的第一波游客在与Hello Kitty、酷企鹅、大耳狗、淘气猴等俏皮卡通人偶近距离接触后，禁不住连连发出赞叹。

　　今年1月1日，刚刚更名的杭州Hello Kitty乐园举办的“元旦免费领门票”福利活动一扫冬日的寒冷，逾25万次的朋友圈分享、突破100万次的活动微画报阅读量足以见得其爆棚的人气。然而，对于乐园而言，除了人气的上涨，他们也希望能够借由更名的契机，提升整个乐园品牌影响和软硬实力。

　　一次更名

　　带来双赢的品牌效益

　　“国内外都有主题乐园选择就近大都市名称作为乐园前缀命名的成功案例，比如赫赫有名的日本东京迪士尼乐园其实坐落在千叶县，而非东京。”

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士指出，“杭州Hello Kitty乐园更名，既借助杭州的知名度扩大了影响力，也便于游客在长三角之外的潜在市场快速定位乐园的大体位置。”

　　但杭州Hello Kitty乐园更名所带来的“利益”并非是单方面的。

　　杭州市旅游委员会副主任赵宏中表示，杭州Hello Kitty乐园的更名是一次“双赢”的变化：一方面乐园借助杭州中心城市的力量，扩大了知名度，在宣传上更加有利；另一方面，主题乐园为大杭州旅游注入了新鲜血液。他还谈到，杭州Hello Kitty乐园有着丰富的文化背景，结合安吉优异的交通自然环境、毗邻杭州的地域品牌优势，具备了走向世界的优势。

　　借助这次更名升级，杭州Hello Kitty乐园将继续完善基础设施与游乐体系。据了解，天使小镇的最新项目均已在建设中，如即将投入营业的“浅草园”商业中心、小镇沙滩，正在筹建的马术公园、邵逸夫医院等。此外，整个主题乐园在更名后将全面实现全园WIFI覆盖，推行智慧景区服务，让游客在游玩的同时，可以随时发布旅途美拍。

　　与此同时，去年杭州Hello Kitty乐园也正式申报了国家4A级景区。

　　除用心打点旅游厕所、地面卫生乃至园区邮筒等种种基础服务外，为了增加可到达性，乐园也与上海、杭州相关部门合作，开通了直达家园园区的Hello Kitty专车，比如杭州游客只需在火车东站的专购点购买门票就能免费搭乘。

　　情怀不变

　　打造有感染力的客服与文创

　　“自2015年初开园以来，杭州Hello Kitty乐园累计接待游客达到了110多万人次。”

　　聊起乐园的概况，浙江银润天使乐园管理有限公司总经理刘福道是信手拈来，几组数据烂熟于心。

　　事实上，这位对Hello Kitty了如指掌的“资深拥趸”还有一项职务——“杭州Hello Kitty乐园首席服务员”。

　　堂堂公司老总，为什么要“下派”至基层岗位呢？按刘福道的话说，与游人面对面的客服其实是赢得品牌认同感的关键岗位。他还说，随着杭州Hello Kitty乐园的品牌影响度的扩大，客服的服务水平也得有相应提高。

　　“在杭州Hello Kitty乐园，每一位卡通明星都有性格。比如酷企鹅的性子很急，和温柔的Hello Kitty形成反差对比，但它又是一位充满正义感、在关键时刻替朋友着想的靠谱伙伴。人物的性格，不应该只是由背景故事交代的，而是由人来赋予的。我们要通过客服的讲解，为游客们塑造出一个个性格鲜明的圆形人物。”

　　刘福道介绍，接下来杭州Hello Kitty乐园会对园区服务员进行培训，也会不时开展总经理讲解活动，为来访的游客提供热情而真诚的服务。

　　除了提升客服讲解水平，刘福道认为，文创产品、互动项目的提升也非常重要。

　　这是基于主题乐园产业结构升级的考虑。据业内统计，大部分乐园门票收入大约占到了总收入的60%~75%。专营娱乐项目打造的美国康宁汉集团负责人就曾指出，过去10年，中国部分主题乐园已暴露出收入过于单一的问题。

　　而业内翘楚的迪士尼每年的收入却仅有约30%来自门票，另有15%来自餐饮，13%来自住宿，25%来自购物。

　　他山之玉，可以攻石。刘福道认为，杭州Hello Kitty乐园的产业结构还有更优质的提升空间：“不计酒店住宿，我们目前的门票收入占总收入的55%~60%，餐饮、购物和互动项目占40%左右。我们希望在明年保持总盈利增收的基础上，把餐饮、购物、互动体验等门票外消费的比重提到50%以上。”

　　“我们会进一步培养原创精神，搭建出更多能让孩子们感到快乐的互动体验和文创产品。”

　　刘福道谈道，目前乐园内的3D打印就是一项结合互动体验和文创参与的亮点，深受孩子和家长的欢迎。通过一台装有金属、陶瓷、塑料等材料的打印机，游客可以发挥想象力，把材料层层叠加起来，自己“捏”出一个瓷实可爱的Hello Kitty公仔，甚至是项链和耳环。