让患者“少跑一次”

　　徐高强　钱冰冰

　　进过医院的人都有这样的经历，为了办住院手续，需要在门诊、病房、住院结算中心间往返跑，还经常会碰到床位紧张。又或者在社区医院就诊时，遇到这样的问题：有些检查在社区医院做不了，到区属医院又会遇到预约等候，免不了要来回奔波。近日，余杭区的几所医院为了让患者们尽量“少跑一次”，开辟了不少新途径，让医疗服务流程得到速度和效率的大提升，最大程度方便患者。

　　预约服务中心、住院服务中心启用

　　为患者提供一站式服务

　　区一院住院服务中心此次将医院里的空置床位全部打通整合，但不包括儿科、产科、ICU三个科室的床位。整合后的全院床位遵循“就近处理、专业相近”等原则，合理统一进行调配。今后，病人只需持门诊医生开具的住院单在门诊大厅一楼的住院服务中心，就可以进行住院的全部登记确认流程。

　　区一院医务部常务副主任钱祥锋介绍：“住院预约的病人一般都是病情稳定的慢性病患者、择期手术患者，而住院服务中心负责床位协调的工作人员都是护士，她们会根据患者的病情、床位情况合理安排，患者只需回家坐等住院通知就可以了。”但需要注意的是，住院服务中心针对的是除急诊病人以外的所有住院病人，中午、夜间急诊两个时间段是除外的。

　　同时启用的预约服务中心是集中办理挂号预约、超声预约、放射预约、内镜预约等一系列检查的一站式服务中心。以往，患者需要进行超声、放射、内镜等多个项目检查时，常常需要跑好几个科室去预约，因为信息不对称，预约时间还容易“撞车”，有些病人为了预约一个检查，往往要多次往返医院。新成立的预约中心简化了预约的整个流程，工作人员会根据患者的检查项目合理安排好时间，让患者尽量少跑。

　　钱祥锋说，以往患者需要住院后再进行各类检查，现在患者在住院服务中心办理完入院手续后，即可在预约服务中心预约好各类检查，在入院前就可以完成，待有床位时，直接进行进一步手术或治疗，“这样至少缩短了2-3天的住院时间，也降低了住院费用。”

搭建医联体工作新平台　减少病人来回跑腿的奔波

　　家住仓前的董阿姨最近头晕不适，来到当地的社区卫生服务中心就诊，医生检查后，建议董阿姨到区二院做个核磁共振。而核磁共振检查是需要预约的，医生将这一需求通过医联体微信群告知了区二院联络人员。区二院工作人员看到消息后，立刻联系相应的检查科室，预约好时间后，将预约时间反馈给社区医生。董阿姨坐在社区医院，无需自己动手，也无需来回奔波就完成了检查预约。接下来，董阿姨只需在约定好的时间赶到区二院接受检查即可。

　　当然，微信群的功能不仅仅只有这个，病人需要转诊住院、社区医生遇到疑难杂症需要咨询等情况，都可以通过微信群得到帮助与解决，区二院会优先为这些病人解决住院问题，群里亦有来自不同临床科室的专家会及时提供诊疗建议。

　　医联体微信群，是医联体工作新平台，通过一条条简短的语音、影像资料、文字的上传，不仅促进了医生们之间的沟通与交流，更是减少了病人来回跑腿的奔波。

磁共振检查告别长队 快速预约

　　去年7月，余杭三院引进奥泰1.5T磁共振。从此，余杭西部市民不用跑远路，在家门口就能做磁共振检查，确实便利了不少。但预约等候时间长的问题却一直让市民很心烦。然而就在最近，李女士做磁共振从预约到完成检查只用了不到48小时，大呼方便。

　　李女士家住百丈，最近因为左肩关节痛到就近的百丈社区卫生服务中心检查。医生查看后，建议她做磁共振检查，明确病因。经李女士同意后，社区医生直接为李女士预约了余杭三院磁共振检查。第二天，李女士按照预约时间到余杭三院完成了磁共振检查。李女士说，上次做磁共振检查等了5天，没想到这次两天之内就做好了，第三天报告就能拿了。

　　余杭三院放射科主任王永杰说，市民对磁共振检查的需求量较大。为了尽可能地改善市民的就医体验，缩短检查等候时间，医院在预约、检查、报告等流程上下了工夫：一是开通医联体双向转诊预约通道。市民可以不用跑到医院，直接通过当地社区医生进行磁共振检查预约；二是延长工作时间。现在市民预约成功后，一般48小时之内就能进行磁共振检查，72小时内拿到检查报告；三是提前告知检查注意事项，如屏气训练、去除金属物品等，确保市民顺利完成检查，不跑空趟。截至目前，医院已完成磁共振检查2500余人次，越来越多的市民受益。