618战火已灭?天猫超市又杀了个“回马枪”
天猫超市奇兵突起
继续扩大一线城市领先优势
这只“猫”的小目标:要将新零售带到全球
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购物中什么最让剁手党痛心疾首?那就是当你买完单才发现还有更优惠的。
就当我们大家都以为618大促已经过去时,天猫超市不走寻常路地杀了个回马枪:持续十天派发满199减100的超级优惠券!
没错,就是这么任性。外界猜测,这也有可能是天猫超市在回馈消费者在618中对其的支持。因为这次618,天猫超市可谓是奇兵突起。而其背后,除了高品质、优选品外,还有强大的物流在支撑。
天猫超市任性的背后
是618上的不俗表现
6月21日,天猫超市杀出“回马枪”,宣布从即日起至6月30日,持续10天在北京、上海、广州等11个城市,重启满199减100元的超级现金券优惠。该活动在天猫首页就有展示。
优惠带来的成绩也是显著的,活动期间,天猫超市同比增幅达200%以上。
而这次618,天猫超市可谓是奇兵突起。618前发布的数据显示,6月7日~9日,天猫超市同比增幅已经超过300%,北京、上海、广州、深圳、成都等一二线城市领涨。
6月18日零点刚过,全世界热爱生活的人们涌入天猫,购买榴莲、小龙虾、面膜、零食和纸尿裤等快速消费品,这使得天猫超市在第一小时内同比增长高达13倍。6月18日当天开场14分钟,泰国原产地直供的榴莲卖出320000斤,30分钟冰棍售出135000万根,短短2小时,盱眙等特色原产地小龙虾售出1200000只……
销量迅猛增长的背后,是天猫超市的强大实力和诚意的体现。从业态上看,天猫超市既囊括了麦德龙等全球大型商超的商品和资源,也整合了联华超市在国内3600多家门店的力量。
除了优惠
拼的更是物流和供应链
6月16日,全球最大市场研究集团之一的凯度(Kantar)发布《618快速消费品电商报告》,报告显示,2016年,有53.5%中国城市家庭通过电商渠道购买过快速消费品,而在县级市及县城,电商渗透率的增长也达到了29.3%, 物流网络的发展和移动购物的快速普及功不可没。
天猫超市之所以能在618期间有如此表现,也离不开天猫强大的物流和供应链能力。
据了解,过去一年,天猫超市投入数十亿元,建设天猫超市专用仓、优化供应链、为消费者和商家提供补贴,核心就是争夺北京等11个重点城市的消费者。
而在天猫618期间,菜鸟还联合了安鲜达等合作伙伴提供生鲜物流解决方案。目前,菜鸟在全国5大区域设有冷链分仓,可以实现全国130多个城市生鲜配送次日达,并支持开箱验货等服务,如果货品未在承诺时效送达,还将提供运费赔付。
消费者越来越挑剔
敏感的猫超早已完成升级
优惠有了,物流也足够快,可是品质呢?凯度消费者指数研究表明,越来越多的消费者在网上进行周末的家庭用品采购,并且倾向通过电商渠道购买小众、高端和进口商品,这些都推动快速消费品在电商通路的增长,年度销额增长达到54%。
简言之,快消品市场正在发生脱胎换骨的变化,消费者越来越挑剔,怎么满足中产阶层对品质的需求,成了天猫超市亟待解决的问题。
敏感的猫超早已察觉。今年五月,猫超完成了品牌升级:对商品进行精选和升级,以引领消费升级、提升消费者购物体验。
此次动作历经两个月,大部分仓库的商品都得到了升级。
在过去的一年间,天猫超市和商家、合作伙伴一起,达成了连续五年快消品市场增长率第一的目标,天猫超市希望能为商家和消费者都提供更好的服务,“商品精选”便是其中的一环。
“拒绝同质化”是商品精选和升级的第一步。在公布的精选商品的考察维度中,高渗透率、高频率、强需求、强兴趣的商品是用户需求的商品。其中,特别低端的货品会被淘汰,同质化铺货的商品会做精选。
天猫超市表示,从最初的一个仓发展到现在的十多个仓,供应链和货品管理的复杂度在逐步提升,多仓送货也是保证在架率来支持消费者体验的重要环节。于商家而言,通过精选商品来降低商品管理的复杂度,可以降低铺货成本,有利于更好的盈利性及运营体感;于消费者而言,更为精选的货品将带来更好的购物体验。
这只“猫”要出海
打造全球超市之王
信心十足的天猫超市,还有个小目标:出海,做全球超市。
第一步,出境到了香港。不仅开展史无前例的宅配免运费活动,还提供港币结算、本地退货等一系列定制服务。没想到,惊喜还挺多。
周黑鸭鸭锁骨、海底捞火锅底料、白家陈记麻辣烫粉丝、螺霸王螺蛳粉,这些重口味商品,没想到却是香港吃货的最爱。而蓝月亮洗衣液套装等量足又实惠的日用品也成了香港剁手党购物车里的必备。
自天猫超市6月12日正式进军香港市场以来,订单量持续翻倍。数据显示,手机、服饰、鞋子等内地制造的商品在香港消费者中拥有极高人气,小米、美的、华为、海康威视、海尔是港人购买最多的五个内地品牌。而次日达的物流服务,也让香港消费者惊讶——在商品价格远低于本土市场的前提下,天猫超市的服务体验远超预期。
据了解,天猫超市联合菜鸟联盟的合作伙伴,在香港地区首期设置约40个自提点,并同步提供更为优质的送货上门服务。
订单于上午11点前确认,产品即可于下个工作日送达,迟到赔付,消费自提服务满299元人民币,可享免运费。
天猫超市香港地区负责人临泉表示,猫超在天猫618期间进入香港市场,让当地消费者能够得到和内地一样的实惠价格和优质服务,这是天猫诚意和实力的体现。同时也表明,天猫超市的最终目标是全球一线城市的广大市场,这一优势随着天猫超市走向海外而持续扩大。
由此天猫超市将打造没有线上线下之分、也不存在海内海外之别的“全球超市之王”。