本期刊登杭州市民卡有限公司的“杭州通系列卡办理”事项。

　　1.问：杭州通系列卡有哪几类，哪些人可以办理？

　　答：杭州通系列卡有：杭州通·通用卡、杭州通·学生卡、杭州通·长者卡三大类。

　　杭州通·通用卡所有人都可以办理，若不记名不挂失，无须提供证件办理；若需实名登记及开通钱包挂失功能，则需持有效身份证原件办理。

　　杭州通·学生卡发行对象为就读于杭州市教育局核准的全日制高中（含三年制初中中专、技校、职高）、初中、小学学校，且年龄在18周岁及以下的学生，可持申请人有效身份证件原件（如身份证、户口本等）及一张一寸免冠彩色近照（一年级人员还须提供学生手册或学生证等）办理。

　　杭州通·长者卡分为60-69周岁和70周岁以上两种，发行对象分别为年龄达到60周岁或70周岁的老年人，可持申请人有效身份证原件及一张一寸免冠彩色近照办理。

　　2.问：我补卡之后，看不到卡内金额，刷不出卡是怎么回事？

　　答：补卡后，原卡内金额不能马上转到新卡的。原卡有挂失功能的，补卡48小时后，到已升级过的公共自行车租车亭的自助机或公交电子站牌进行补登，原卡内余额才能转到新卡。原卡没有开通挂失功能的，那么原卡的余额是没办法找回来的。

　　3.问：解除挂失后，我可以马上使用吗？

　　答：解除挂失后，48小时后该卡才能使用。如果不满48小时去使用，会变成黑卡，需要重新到服务厅处理。

　　4.问：我卡里的余额，想办理退款，该怎么退款？

　　答：目前成人（学生）市民卡钱包、杭州通·通用卡（普通版、纪念版）、杭州通·学生卡、杭州通·长者卡（60-69周岁）能够办理退款手续。按照充值区域的不同，办理退款的规则也不同。具体为：

　　（1）钱包退款：成人市民卡钱包、杭州通·通用卡（普通版、纪念版）、杭州通·学生卡钱包退款时，收取卡内余额1％的手续费后退还剩余金额，杭州通·长者卡（60-69周岁）收取余额1％的手续费后退还剩余金额的一半。学生市民卡钱包在进行公交退款时免缴手续费。

　　（2）优惠月票区退款：

　　①当月10日（含）前办理退款的，只可退还卡内余额的50％，并收取卡内余额1％的手续费，剩余金额作废；

　　②20日（含）前办理退款的，只可退还卡内余额的20％，并收取卡内余额1％的手续费，剩余金额作废；

　　③21日后卡内余额恕不退还。

　　④对提前充入的次月金额，收取1％手续费后全额退款。

　　（3）优惠期（季）区退款：按月扣除已过月份（含退卡当月）的月卡金额，退还剩余月份余额，并收取1％手续费。

　　5.问：日常充值后，我需要发票，该如何操作？

　　答：2018年6月15日后不再提供定额发票，可以开具电子发票。目前电子发票可以通过以下方式开具：

　　1.下载杭州市民卡APP，首页选择“全部”→“城市交通”→“发票”，根据提示操作开具电子发票；

　　2.关注“杭州市民卡”微信公众号，首页选择“手机营业厅”→“发票”，根据提示操作开具电子发票；

　　3.地铁站的杭州通自助售卡充值机上，选择“更多功能”→“开票申请”选项，读卡后用微信扫屏幕上的二维码，在手机上开具电子发票。

　　以上方式可以保存发票图片至手机像册，通过邮件发送邮箱，让报销更快捷。

　　如需开具并打印电子发票，可以到24小时服务厅的发票自助机或市民卡窗口办理。

　　服务单位：杭州市民卡有限公司

　　联系电话：96225

　　开发区行政服务中心

　　【服务地址】幸福南路1116号和茂大厦1-2楼

　　【服务时间】

　　周一至周五（法定节假日除外）

　　上午：9:00—12:00

　　下午：13:30—17:00（夏令时14:00—17:00）

　　【双休日服务时间及内容】

　　周六至周日（法定节假日除外）

　　上午：9:00—12:00

　　下午：13:30—17:00（夏令时14:00—17:00）

　　服务内容：不动产交易登记、公积金服务、交通违法、城管违停、出入境服务、市民卡服务、医保社保、水务燃气服务

　　【咨询电话】0571—89898899

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　　24小时自助服务厅：办理房产查档（无房证明）、市民卡充值、执照自助打印、违章自助缴费、出入境自助缴费、公积金缴存证明、社保证明等业务。