幸福生活版手机银行上线三个月，工行让亲情成为了主色调

　　优化APP 让老人享科技福利

　　“工行这个版本的手机银行很好用，可以直接用语音来操作，还可以绑定我女儿的卡。”在杭州的一个小区里，几位带孙子的阿姨聚在一起聊天，其中一位张阿姨在向另几位介绍工行幸福生活版手机银行。

　　据张阿姨介绍，今年7月份，张阿姨的女儿给她买了一台智能手机，还为她安装了工行手机银行，并设置成为了幸福生活版本。“我是在帮我妈妈办卡的时候，工行工作人员推荐的，她们还推荐我开设了亲情账户，这样我妈妈平时买菜卖水果的一些小额消费也可以从我的账户里扣，不用她自己掏钱了。”张阿姨的女儿告诉记者，“这也算是我尽孝的一种方式吧！”

　　为老年人提供便利

　　幸福生活版手机银行受欢迎

　　据工行工作人员介绍，自从今年7月，工行全新推出幸福生活版手机银行后，就受到了诸多老年用户的喜爱。“这款手机银行APP集合了生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发了适合老年人的业务流程，让老年人也能尽享移动金融服务的便利。”工作人员表示。

　　“现在的手机银行都很高科技，但是我们老年人学习能力弱了，一复杂就学不会。”杭州李阿姨是个时髦的人，爱接受新鲜的信息，微信、抖音都玩得很顺手，唯独对于手机银行有些搞不定。“这毕竟是跟钱相关的，步骤一多，我就不敢操作了。”

　　今年8月，她在工行工作人员的推荐下，安装了工行幸福生活版手机银行，“这个手机银行字体大，操作简单，像我用苹果手机的，还可以直接按住这里，通过讲话就可以转账了。”李阿姨按住苹果手机按键，召唤出了siri。提起幸福生活版手机银行，李阿姨简直赞不绝口，“我希望有更多银行能关注我们这样的老年群体，不要把我们抛在后面。”

　　李阿姨这样的担忧，反映的是市场上老年群体的担忧。金融科技的发展，必须“雨露均沾”，在服务好年轻群体的同时，也要为老年人提供优质的高科技体验。

　　设置亲情账户功能

　　打破两代人金融互联壁垒

　　“我们创新性地把亲情关系引入了金融服务之中，推出了亲情账户，打造了家庭线上金融服务。如果说原先各自管理、代际分离的金融模式为家庭金融1.0，那么，工行幸福生活版手机银行所创造的亲老关爱、互助互联的模式可以称之为家庭金融2.0。”工行工作人员表示。

　　想用不会用、想用不敢用，这是老年人在面对手机银行时的顾虑；想帮不好帮，想办不能代办，这是子女的焦虑。

　　“亲情，是幸福生活版手机银行的主色调。”工行工作人员称，“在这个版本中，子女可以帮助父母注册手机银行，我们还推出了‘一键求助’功能，爸妈在使用过程中，一旦遇到问题，使用这个功能，就可以快速截图向子女咨询。”

　　日日沉浸在移动互联网里的年轻人，可以在工行手机银行中设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情页中，以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账，让孝心体现在细枝末节之中。

　　优化APP操作方式

　　让老年人尽享黑科技福利

　　除了设置亲情账户，工行还优化了该版本手机银行的使用体验。据悉，工行幸福生活版手机银行支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500-3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒；苹果手机用户还可通过siri直接转账汇款，将动手变为动口，让老年人也享受到黑科技带来的便利。

　　除了最明显的亲情和智能两大特点，记者通过体验发现，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化。例如幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用。页面字体显著增大，辨识度和操作灵敏度也都显著提高了。

　　在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万元，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。针对老年人投资理财稳比赚更重要的需求，工行还匠心打造了一系列银发理财金融产品，给老年人带来稳稳的幸福。