“来，开播给你炸”“炸一波新粉福利”……当下，直播间“硝烟味”十足，犹如商家抢客战场。镜头里，带货主播们表情亢奋，每天向消费者高喊，“买货需要拼抢，这波优惠错过，就真没有了”……

　　当“轰炸”式推销成为最有效的情绪催化剂和催单套路的同时，直接服务直播的“话术培训班”也火爆了起来，大批同质化主播正在“速成流水线”批量化生产。“3·15国际消费者权益日”前夕，记者暗访相关培训机构，一探究竟。

让消费者“上头”的直播间

　　最近，在主播们一波又一波“开炸”下，杭州市民安妮买了过季羽绒服、方便面、珍珠项链……3月13日，快递陆续被送到，安妮一口气签收了11件商品，某购物app显示还有31件商品在路上。

　　这时，安妮才觉得不对，“怎么不知不觉下了这么多？”她只记得，主播们反复强调，“慢一秒都没有的价格”“只有一单，需要拼手速和网速”……随着主播喊出“321上链接”，她也一次次不由自主地下单，生怕没抢到。

　　安妮的困惑，很多消费者都有。而安妮也逐渐发现，同样的话，其实主播每天都在重复，就像街边小店永远挂着的“清仓大甩卖、最后三天”。

　　3月12日，在某个珠宝直播间，钱报记者看到“疯狂”一幕，数秒内，5单被抢完，120单被抢完……主播王勇一边介绍“珍珠好比茅台，放一年贵一年”，一边不断强调“现在买能省钱”。

　　一款珍珠项链，“点关注减1000元，亮灯牌的再减1000元，在国外都是五位数的货，我们只有6条。”一番铺垫后，他放出“王炸”——666元！不到五秒，30条项链告罄。

　　记者注意到，这款珍珠项链，在其店铺售价本身就是666元。

　　四小时的直播，尽管平均在线观众只有五六十人，但卖出了上百件饰品，成交额数十万元。“卖货就看讲故事的功力，即使正价格出售，也会说成亏本卖，让顾客觉得赚到了。”王勇坦言，如果不玩催单话术，商品肯定没这么好卖。

　　但引导消费者冲动消费，商家也可能面临高退货率，王勇直播间退货率就达到40-50%。不过，很多电商人士认为，主播拿下订单是首要目标，能发货就意味着成功了大半。

被批量生产的“演员主播”

　　熟悉电商直播的消费者会发现，多数直播间都有相似的话术，“秒拍秒付”成为主播们的口头禅。而在这背后，其实是经过流水线打磨的“速成主播”。通过模式化培训，最快5天就能教会一个新人掌握夸大、虚假话术催单的“绝杀技”。

　　按照网络上的课程广告，钱报记者以学员身份，来到杭州城东的一家直播培训机构。

　　当天上培训课的，有数十位学员。课上，老师下发一张练习纸，要求学员照着练习。话术里写着，“不为卖货赚米，只为给大家带来一波福利”“拼手速拼网速的时间到了”……在老师们不断地教导、纠正下，不到一小时，此前做自我介绍还略显羞涩的学生，已能在台上鼓起勇气展示训练成果，得到表扬。

　　“来，姐妹们。今天这波福利，只有此时此刻现在有，如果明天来，不好意思真的没有。”老师继续示范，语气坚定，声音响亮。他要求学员们必须用情绪传达“立马下单”信号，避免消费者思考是否值得买。

　　时代推移，“剧本”也要实时更新。“比如，三四年前你看到卖床单的主播说，老板跑路，亏本清仓。但是随着平台新规、热门语言的更新迭代，话术也在更新。”培训班的老师李乐介绍，现在他们总结比较有效的一种方式，便是表演“炸福利”。

　　记者获悉，直播话术培训颇受热捧，此类培训班该公司已经举办了百余期，学员来自全国各地。即将毕业的大学生，做了几十年生意的老板，都被“五天四夜，爆款主播”的广告吸引而来。

　　目前，市面上相关培训套餐在千元至上万元不等，一些机构均宣称数天即可毕业。但社交网络上也不乏学员投诉案例，声称被这些机构“割了韭菜”。

引导冲动下单或构成欺诈

　　武汉大学新闻与传播学院广告学教授廖秉宜也注意到，直播间下单与传统购物相比，确实更容易让消费者非理性购物。

　　廖秉宜认为，消费者在直播间下单，具有强烈外部刺激、即时决策和非计划性三个特征。当消费者在消费场景中接收了充足的商品信息和情绪价值，满足了自身的互动、兴趣、情感等诸多需求，会逐步建立起对主播及直播间的信任，“这会降低消费者在虚拟消费场景中辨别真伪、优劣等方面的能力。”

　　“根据心理学的S-O-R模式，外部强烈的刺激是消费者产生冲动消费行为的主要因素。‘倒数321上链接’‘限量限时’‘先到先得’‘粉丝福利’‘原价xx现卖xx’等话术，催促对价格敏感的消费者下单，容易造成消费者冲动消费。”廖秉宜说。

　　事实上，虚假或者引人误解的宣传行为，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条也有明确规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格，来销售商品或者服务。

　　北京京师（杭州）律师事务所毛梦凌律师向钱报记者表示，带货主播发布虚假或令人误解的信息，且致使消费者冲动消费，该行为或将构成欺诈。“根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当加倍赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

　　毛梦凌建议，消费者在决定下单前，可对直播画面录屏存证，对商品质量、产地、性能、原料等关键信息与经营者进一步核实，收货时录像确认商品现状，并妥善保存包含邮寄信息的包装。电商平台也需加强监管责任，对虚假、浮夸、诱导性很强的账号，及时予以处罚、限流，必要时可取消其直播带货功能。

　　（应受访者要求，文中安妮、李乐、王勇系化名）