最近一个月，宁波北仑的杨先生特别烦。他从网上旗舰店买了洗碗机，旗舰店派师傅将洗碗机安装在新房后，房子发生漏水，连楼下也跟着遭殃。他向洗碗机销售方申请售后维权，却收到保险公司不予理赔的解释函。

　　“这么大损失，谁该负责？”杨先生向潮新闻·钱江晚报“记者帮”发来了求助。

新房水漫金山，还连累楼下邻居

　　洗碗机是今年5月30日在网上的华凌官方旗舰店购买的，型号为美的华凌vire 7pro。当时，客服帮杨先生预约了上门安装的师傅。

　　6月2日上午，师傅来到杨先生尚未入住的新房，安装好洗碗机。

　　第二天晚上，杨先生去新房，刚打开门就傻眼了——客厅里到处是水。一番检查之后，他认为是前一天安装洗碗机出了问题。

　　杨先生告诉记者，安装洗碗机的时候，因为洗水槽没有多余的进水口，所以师傅就在进水口的软管处安装了一个三通接口，但装完后，上方连接水龙头的软管松动，导致了漏水。“师傅安装完成后，就把柜门关上了，我当时的注意力全在洗碗机的操作上，哪里想到会有漏水的问题？”

　　杨先生赶紧清理积水，但此时房子被浸泡了一整天，损失已经造成。

　　“新房是精装修的，现在整个客厅的木地板都坏了，部分墙纸发黄，岛台凳脚、电视机柜脚也被泡裂了……”杨先生说，损失毛估估有上万元，这还不算给楼下邻居造成的损失。

　　杨先生第一时间联系过美的售后，对方表示会提交保险公司走理赔程序。6月30日，他收到反馈：保险公司前海财险不予理赔。

　　根据杨先生提供的前海财险《案件不予受理解释函》，拒赔理由是：“本次事故原因是连接洗手槽水龙头的金属软管松动导致漏水，发生事故的物品与工单没有关联、不是工单物品漏水，也不是工单安装的附件漏水，且师傅安装完毕后验机无异常……”

　　而杨先生认为，在安装洗碗机之前，家里并没有漏水情况，显然安装洗碗机与漏水之间存在因果关系。

谁的责任？安装公司和物业各执一词

　　为杨先生提供上门安装服务的，是宁波北仑区开心人电器有限公司。记者随后联系上该公司法定代表人沈先生。

　　沈先生告诉记者，开心人电器是美的服务商，当时与杨先生对接售后服务的正是他本人。上门安装后的第三天，公司收到了杨先生关于洗碗机漏水的售后申请，立即安排人员上门查看，但发现漏水的部位并不是连接洗碗机的三通接口，而是洗碗槽的水龙头接口。“我们又联系保险公司上门勘查过，保险公司出具了不予理赔的解释函，调查结果是水龙头接口漏水，并不是安装造成的。”

　　随后，沈先生提供了一段现场视频。视频中可见，漏水部位确实是水龙头与软管的接口处。这根软管的另一端，连接着下方的三通接口。

　　沈先生认为杨先生应该找物业。

　　随后，记者致电小区物业服务企业。物业管家表示，漏水发生在安装洗碗机之后，损失应该由安装公司承担。

　　双方各执一词，杨先生感到无助，他想问问：这件事，到底该由谁负责？

　　记者帮“帮帮团”智库专家、浙江六律律师事务所副主任、二级律师柳沛认为，漏水问题的关键是要明确漏水的部位和原因，才能明确相关责任人，如果对于部位和原因无法判断，可聘请专业机构进行鉴定。

　　另一位“帮帮团”智库专家、上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌认为，在责任主体无法明确的情况下，要求赔偿损失确实存在困难。如果由相关部门牵头组织三方协商给予消费者一定的补偿，是目前最有效的解决办法。