“签合同的时候承诺不漏水，现在房子漏了，你必须给我修好！”

　　“房子你签约前也看过，现在都交房2个月了，这事跟我没关系。”

　　宋先生（化名）千挑万选在杭州买了房，开始装修才发现房子漏水，找业主维修还被一口回绝。没想到，最后这事儿让贝壳解决了。

　　真保障敢赔付，

　　贝壳推出“漏水披露、损失补偿”承诺

　　由于隐蔽性强、复发率高、披露标准不清晰等特点，长期以来房屋漏水都是消费者和经纪人的一大“痛点”。一旦发生纠纷，就容易陷入责任难界定、损失难评估的境地。

　　因此，贝壳杭州站正式推出“漏水披露、损失补偿”平台级服务承诺，为购房者提供安心保障。承诺显示，自交房之日起1年内，房屋主体结构发生漏水，可根据实际损失向贝壳平台申请补偿，最高可补偿3000元。

　　“本以为只能自认倒霉，没想到经纪人帮我申请到了2000元维修金。”用真金白银帮购房者解决问题，宋先生切实感受到了贝壳的担当。

　　一问二判三拍，

　　一年为12万套房屋进行漏水体检

　　想要减少漏水纠纷，还需要在交易前准确披露漏水信息。贝壳杭州站还启动了“漏水信息采集及披露管理”项目，对房屋进行“一问二判三拍”的全面筛查，让信息披露更及时、准确。

　　基于外部专业机构的经验及历史纠纷的复盘，贝壳总结形成了一套“问三方、判风险、拍室内”的漏水检查标准。其中，必查点位可覆盖约70%的漏水纠纷场景。同时，通过签前维护人、签后物业交割及成交人的双重检查机制，结合带看环节披露、合同明确约定、签约大屏公示等渗透方式，构建起漏水问题的立体防御体系。

　　据悉，近一年内贝壳杭州站已完成超12万套房源的漏水筛查，其中9.8%的房源查出了漏水表象。

　　1套标准+2个能力+1亿元保障金，

　　加速建设服务保障体系

　　漏水保障，只是贝壳为房产交易安心护航的其中一环。近日，贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，依托服务动作明标准、产品工具控风险、运营管理真履约，以及1亿元平台赔付保障资金，加速建设贝壳平台各项保障能力，推进贝壳平台服务承诺进度。

　　“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费、损失先行垫付”......截至目前，在“真保障”全流程服务保障体系下，贝壳在全国各城市共推出了35项服务承诺，已经为超2500万家庭提供安家保障。

　　未来，贝壳还将持续践行“对消费者好，帮助服务者对消费者好”的理念，长期投入保障消费者权益，提升消费者服务品质，推动行业健康发展。