“刚搜了猫粮，首页就推了我家猫爱吃的小鱼干，这波推荐也太神了！”“双11”进入最后冲刺期，养宠人的体验，道出了不少消费者的共同感受。

　　在首个AI全面落地的天猫“双11”，淘宝“猜你喜欢”更精准了。而这背后，藏着AI提效的硬核实力——通过深度学习行业知识、丰富商品标签，不仅让消费者“逛得爽”，更帮商家“卖得火”。

　　“双11”前，淘宝通过AI对20亿件商品进行更精准理解与组织，使商品搜索、首页推荐、广告推荐的流量分发效率实现双位数提升，助力成交增长。

　　在今年的天猫“双11”发布会上，淘宝对外表示：“‘好用的AI’是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”

　　宠物行业成为这场AI变革的“显眼包”，数千万件宠物商品经AI重新梳理后，宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40%，信息丰富度暴涨34%，精准匹配能力大幅升级。

　　如今，养宠人越来越“精细化”，对宠物营养均衡的要求直线上升。淘宝AI通过分析海量猫粮消费数据，从多个决策因子里精准地“揪出”了关键——“原料成分”“功效”“净含量”，成了用户关心的三大属性。

　　基于这个发现，平台不仅推动商家完善商品信息，更给商家“支了个招”：“以前顾客总问‘蛋白含量够不够’，现在主图一眼就看清。”不少猫粮商家采纳算法建议，把“粗蛋白含量”这种硬核指标直接放上商品主图，这样一来，咨询量少了，点击和转化率反而涨了。

　　AI的“神助攻”，直接转化成了亮眼的销售数据。数据显示，宠物行业在今年天猫“双11”迎来爆发，开卖首小时，弗列加特、皇家、大宠爱、许翠花等18个宠物品牌成交破千万元，587个宠物品牌成交实现同比翻倍增长。开卖4小时，国产宠粮品牌鲜朗成交突破亿元大关。

　　除了宠物行业，美妆、家居、服饰等多个行业也在AI加持下焕发新活力，重塑“双11”的消费生态。

　　往年大促开卖之初，商家常面临人力、数据、决策等多重挑战。对商家而言，AI成为“降本增效”的核心利器。

　　从2023年开始，奥康已连续3年实现完全取消了“双11”临时客服，仅凭人工客服团队+智能化工具，就能从容应对大促流量峰值。

　　有业内人士表示，电商行业野蛮增长的时代已经过去：“让电商回归经营本质，让认真经营的商家获得更多资源和更高的经营效率，平台和商家才能获得高质量增长。”

　　从内容生产到客户服务，从数据分析到精准营销，AI正在重塑电商的底层逻辑，成为商家经营全链路的生产力工具，为商家带来前所未有的效率提升和成本优化。

　　本报记者 祝瑶